Samtidig som det vart ein enorm auke i henvendelsar måtte dei ansatte også forholde seg til stadige endringar i regelverket. Ansvarleg for Kundeserviceprisen, Jan Sverre Reboli Paulsen, trekk i begrunnelsen fram at tiltross for auka ventetid på telefonen har NAV Kontaktsenter klart å sikre god brukarveiledning i ei vanskeleg tid for mange mennesker.
Hovudtillitsvald for NTL i NAV Kontaktsenter og styremedlem i NTL NAV, Tove Bye, er stolt over prisen. - Dette var virkelig ein anerkjennelse av arbeidet vi har gjort, og ei påminning om at vi faktisk betyr noko og utgjer ein forskjell for andre. Det viser at NAV Kontaktsenter er ei solid kunnskapsbedrift, som leverer kunnskap, og service på eit høgt nivå. Vi er ikkje bare eit sentralbord som vi til tider har blitt beskrevet som. Vi er ei god førsteline for resten av NAV. For veiledarane betyr denne prisen at dei føler seg verdsatt. Det gav oss ein enorm motivasjon til å stå på vidare, seier Tove Bye.
Tove Bye vart både glad og rørt då ho høyrte om prisen som ho og kollegaene vart tildelt. - Første reaksjonen var WOW! dette var kjekt, og i all beskjedenhet veldig fortjent. Eg vart både rørt, stolt og audmjuk. Etter at det hadde sunke litt meir inn så blei det nokre høge gledeshyl, og det kom nokre gledestårer også, seier ei glad Bye.
Ho legger ikkje skjul på at det har vore ei krevjande tid for dei ansatte i NAV Kontaktsenter. - Det har vore travelt, både på telefon og i skriftlege kanalar. Stadig nye regelverk å forhalde seg til og halde seg oppdatert på. Så har ein måtte følge med i media, der uttalelsar frå storting og regjering har ført til storm på telefonen, og vanskelege livssituasjonar inn på øyra dagleg. Dette førte nok til ein del høge skuldre hjå våre tilsette, og følelsen av å vere med på eit maraton som aldri tok slutt, avsluttar Bye.
NTL NAV gratulerer alle våre dyktige medlemmar og kollegaer med velfortjent pris!
Meir om prisen kan du lesa i MEMU